Cuando hablo de comercio electrónico con nuestros clientes y tienen dudas, me gusta usar analogías del mundo físico y el mundo virtual para ser más didáctico en mis ejemplos.

Abrir una tienda en línea requiere el mismo esfuerzo y atención que un punto físico, para empezar, se debe establecer hacer un plan de negocios antes de emprender el proyecto. Luego de la decisión tomada, debe elegir la mejor alternativa para entrar al mundo del e-commerce y conocer todas sus aristas.

Seleccionar una plataforma de comercio en línea, que se ajuste al tamaño del proyecto, es como buscar el tamaño adecuado del comercio físico.

Necesita un equipo que diseñe la mejor experiencia para el usuario brindando buen ambiente y facilidad para efectuar la compra causando una buena impresión que invite al cliente a regresar. Al igual que los responsables de hacer que un comercio físico cumpla con las expectativas del cliente.

Elegir los productos que desea vender a través de este canal, presentarlos con unas buenas fotografías, excelente descripción del producto y condiciones de compra. De igual manera como se disponen los productos en un punto físico para el agrado del cliente.

Al igual que en mundo físico, debe ofrecer un carrito de compras para que el cliente pueda ir acumulando los productos que desea comprar, esta es una funcionalidad de la tienda, más no el propósito de la misma como muchos pueden afirmar.

La caja registradora de un comercio físico es en el mundo virtual, un botón de pagos que lo identifico con el datafono y debe brindar múltiples opciones de pago al cliente.

Necesita resolver el método de entrega, dar varias opciones al cliente como retiro en tienda física y pago contra entrega y la facilidad de hacer devoluciones. Todas muy buenas ideas, y para esto necesita integrar un operador logístico o su propia operación.

Si hasta este punto se ha hecho todo adecuadamente, debemos contar con una buena tienda en línea, en la infraestructura correcta, con una buena imagen, con una agradable y fácil experiencia de usuario, los productos bien exhibidos y descritos, un carrito de compras disponible para pasar a hacer el pago y dando como resultado una excelente experiencia a los clientes y cerrando con broche de oro con la logística pensada en dejar satisfechos a los clientes con el producto en su poder y todo listo para recibirlos de nuevo.

 

Continuará. Esperen mi 2da entrega..

 

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